Käyttöehdot ja -sopimusehdot

Voimassa toistaiseksi – lemmikkistore.com

Tervetuloa käyttämään lemmikkistore.com-verkkokauppaa. Nämä käyttöehdot ja -sopimusehdot (jäljempänä ”Ehdot”) soveltuvat kaikkiin verkkokaupassamme tehtäviin tilauksiin ja asiointiin. Pyydämme sinua tutustumaan Ehtoihin huolellisesti ennen tilauksen tekemistä. Tekemällä tilauksen vahvistat hyväksyväsi nämä Ehdot kokonaisuudessaan.

1. Yleistä

Verkkokauppa lemmikkistore.com (jäljempänä ”Verkkokauppa”) myy lemmikkieläinten tarvikkeita ja ruokatuotteita kuluttaja-asiakkaille. Verkkokaupan valikoima koostuu kotimaisten ja kansainvälisten tavarantoimittajien tuotteista, jotka soveltuvat koirien, kissojen ja muiden lemmikkieläinten hoitoon, ruokintaan ja virikkeiksi. Verkkokauppa pidättää oikeuden muuttaa valikoimaansa, tuotetietojaan ja hintojaan ilman erillistä ilmoitusta.

2. Tilaus ja sopimuksen syntyminen

Sopimus asiakkaan ja Verkkokaupan välillä syntyy, kun Verkkokauppa on vahvistanut tilauksen ja lähettänyt tilausvahvistuksen asiakkaan ilmoittamaan sähköiseen osoitteeseen. Verkkokauppa pidättää oikeuden hylätä tilaus tai peruuttaa jo vahvistettu tilaus, mikäli tuote on loppunut varastosta, hinnassa tai tuotetiedoissa on ilmeinen virhe taikka tilaukseen liittyy epäselvyyksiä. Asiakkaan tulee antaa tilauksen yhteydessä oikeat ja riittävät tiedot tilauksen toimittamiseksi.

3. Tuotteet ja tuotetiedot

Verkkokaupan tuotekuvaukset ja -tiedot on pyritty esittämään mahdollisimman tarkasti. Tuotteiden värit, muodot ja muut ominaisuudet voivat kuitenkin vaihdella hieman näyttölaitteesta ja erästä riippuen. Verkkokauppa ei vastaa siitä, että tuote vastaa täysin asiakkaan odotuksia, mikäli eroavaisuus johtuu tavanomaisesta valmistus- tai esitysteknisestä syystä. Tuotteiden saatavuus voi vaihdella, ja Verkkokauppa ilmoittaa mahdollisista saatavuusmuutoksista tilausvahvistuksen yhteydessä.

4. Toimitus ja vastaanotto

Toimitus tapahtuu Verkkokaupan valitsemien toimitustapojen mukaisesti. Asiakkaan vastuulla on huolehtia siitä, että toimitusosoite ja muut toimitukseen liittyvät tiedot ovat oikein. Mikäli toimitusta ei voida suorittaa asiakkaasta johtuvasta syystä, Verkkokauppa ei vastaa aiheutuneista viivästyksistä tai lisäkustannuksista. Asiakkaan tulee tarkastaa toimitus vastaanottaessaan ja ilmoittaa mahdollisista puutteista tai vaurioista viipymättä Verkkokaupalle.

5. Palautukset ja vaihdot

Asiakkaalla on oikeus palauttaa tai vaihtaa tuote Verkkokaupan palautus- ja vaihto-ohjeiden mukaisesti. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäispakkauksessa ja siinä kunnossa, että se voidaan myydä edelleen. Verkkokauppa pidättää oikeuden arvioida tuotteen kunnon ja päättää palautuksen hyväksymisestä. Tietyt tuotteet, kuten hygieniatuotteet ja avatut ruokapakkaukset, voivat olla palautus- ja vaihtokelvottomia. Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista kustannuksista, ellei toisin ole ilmoitettu.

6. Virhevastuu ja reklamaatiot

Verkkokauppa vastaa tuotteiden virheistä ja puutteista voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Asiakkaan tulee ilmoittaa virheestä viipymättä sen havaittuaan. Reklamaation yhteydessä asiakkaan tulee antaa riittävät tiedot virheestä ja tilauksesta, jotta asia voidaan käsitellä. Verkkokauppa voi tarjota virheen hyvitykseksi tuotteen korjausta, vaihtoa, hinnanalennusta tai kauppasumman palautusta tilanteen mukaisesti.

7. Immateriaalioikeudet

Kaikki Verkkokaupan sisältö, kuten tekstit, kuvat, logot ja muu materiaali, on suojattu immateriaalioikeuksin. Sisällön kopiointi, muokkaus, levittäminen tai muu käyttö ilman Verkkokaupan etukäteen antamaa kirjallista suostumusta on kiellettyä. Asiakas saa käyttää Verkkokaupan sisältöä ainoastaan henkilökohtaiseen, ei-kaupalliseen tarkoitukseen.

8. Vastuunrajoitus

Verkkokauppa ei vastaa välillisistä tai epäsuorista vahingoista, jotka aiheutuvat Verkkokaupan palvelun käytöstä tai tuotteen käytöstä, ellei kyseessä ole tahallinen tai törkeän huolimaton menettely. Verkkokaupan vastuu rajoittuu aina kyseisen tilauksen arvoon. Verkkokauppa ei vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamista viivästyksistä tai esteistä.

9. Tietosuoja ja henkilötietojen käsittely

Verkkokauppa käsittelee asiakkaiden henkilötietoja voimassa olevan tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Henkilötietoja käytetään tilauksen käsittelyyn, toimitukseen, asiakaspalveluun ja mahdolliseen markkinointiin asiakkaan suostumuksen mukaisesti. Asiakkaalla on oikeus tarkastaa, oikaista ja poistaa omat henkilötietonsa sekä vastustaa niiden käsittelyä lain sallimissa rajoissa.

10. Ehtojen muuttaminen ja sovellettava laki

Verkkokauppa pidättää oikeuden muuttaa näitä Ehtoja ilman erillistä ilmoitusta. Kulloinkin voimassa olevat Ehdot ovat nähtävillä Verkkokaupassa. Tilaukseen sovelletaan Suomen lakia. Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla, ja tarvittaessa asia voidaan saattaa kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.

11. Yhteystiedot

Mahdolliset kysymykset, reklamaatiot ja palautukset tulee osoittaa Verkkokaupan asiakaspalveluun Verkkokaupassa ilmoitettujen kanavien kautta. Asiakaspalvelu vastaa yhteydenottoihin ja pyrkii ratkaisemaan asiat mahdollisimman nopeasti ja asiakaslähtöisesti.

Hyväksymällä nämä Ehdot vahvistat, että olet lukenut ja ymmärtänyt ne sekä sitoudut noudattamaan niitä kaikessa asioinnissasi lemmikkistore.com-verkkokaupassa.